網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。
網(wǎng)上購物的相關(guān)政策
1、網(wǎng)絡(luò)購物享受7天后悔權(quán)
(資料圖)
2014年3月15日起伴隨《消費者權(quán)益保護(hù)法》開始實施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競爭、經(jīng)營網(wǎng)店需要實名認(rèn)證以及消費者維權(quán)細(xì)化措施等方面有了細(xì)化的補充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）相比，修訂后的《辦法》第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物中，除網(wǎng)上購物的消費者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此項規(guī)定與同日開始實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》中對于網(wǎng)購商品過程中保護(hù)消費者權(quán)益的條款一致。
此外，《辦法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此，消費者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)時，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具，在產(chǎn)生糾紛時，可作為消費投訴的依據(jù)。
2、嚴(yán)禁泄露消費者個人信息
進(jìn)入電子商務(wù)時代，網(wǎng)購信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，對此《辦法》里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當(dāng)公開并經(jīng)被收集者同意。對于個人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。
此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的節(jié)分，《辦法》規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。
3、管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大
《辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營活動、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺、宣傳推廣等各種營利性行為。
惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當(dāng)競爭行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營秩序，消費者也深受其害。對此，《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)市場中的不正當(dāng)競爭等行為做出了明確規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；以交易達(dá)成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽；對于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競爭行為將進(jìn)行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
4、電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)
《辦法》對網(wǎng)購發(fā)票和憑證進(jìn)行了規(guī)定，第十三條明確，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。
5、第三方交易平臺終止服務(wù)應(yīng)提前公示
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些網(wǎng)站由于各種原因進(jìn)行了關(guān)停和重組。比如2012年團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)了倒閉潮，致使很多已經(jīng)團(tuán)購的消費者得不到賠償。《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。特別強調(diào)，第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù)，應(yīng)當(dāng)至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。
6、微博推銷商品應(yīng)注明是否為廣告
日常生活中，消費者在網(wǎng)上總是看到不少網(wǎng)絡(luò)大V通過微博、微信等發(fā)送廣告信息。此次《辦法》第三十七條規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定?！掇k法》第三十七條指出，網(wǎng)絡(luò)交易中，通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實披露其性質(zhì)，避免消費者產(chǎn)生誤解。
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